| Describir las fases fundamentales en la venta de productos y servicios.
Describir la tipología y caracteres del producto.
Describir la influencia del conocimiento de las características del producto o servicio en distintos tipos de venta.
Interpretar los parámetros que determinan la tipología del cliente.
Precisar las variables que intervienen en la conducta del cliente, distinguiendo entre consumidores por impulso y compradores racionales.
Describir la actitud y las reglas de comportamiento básicos que debe desarrollar un vendedor en las relaciones comerciales.
Explicar las técnicas de venta básicas para captar la atención y despertar el interés en función del tipo de cliente.
Explicar las técnicas básicas de negociación de condiciones y de cierre de la venta en función del tipo de cliente.
Utilizar las técnicas de ventas adecuadas en cada fase de la entrevista.
Identificar la tipología del cliente y sus necesidades de compra, realizando las preguntas oportunas.
Describir con claridad las características del producto.
Destacar sus ventajas y adecuarlas a las necesidades del cliente.
Mantener una actitud correcta que facilite la decisión de compra.
Rebatir adecuadamente las objeciones en función del tipo de cliente.
Evaluar críticamente la actuación desarrollada en la negociación con el cliente.
Tener iniciativa y capacidad de persuasión en el proceso de la venta y la negociación.
Ser correcto en el trato con los clientes que se personen en el punto de venta.
Valorar la buena presencia y saber estar ante cualquier situación, transmitiendo una buena imagen de la empresa.
Saber adaptarse a cada cliente potencial adecuándose a las vicisitudes de cada caso.
Seleccionar y realizar demostraciones de empaquetado y embalado, adecuados a las características del producto.
Poseer la iniciativa suficiente para dar respuestas a las reclamaciones.
Enumerar y explicar los diferentes tipos de codificación comercial.
Enumerar y explicar las funciones del teclado de TPV.
Citar y describir las innovaciones tecnológicas asociadas a un TPV.
Citar y describir las innovaciones tecnológicas asociadas a los medios de pago electrónicos.
Explicar el proceso que se debe seguir en la utilización de los medios de pago electrónicos.
Simular los distintos tipos de pagos de mercancías que se pueden realizar en un día, en un supuesto establecimiento
comercial.
Utilizar correctamente un TPV dado.
Utilizar correctamente los distintos medios de pago electrónicos.
Poseer agilidad y precisión en el campo de los aparatos electrónicos.
Ser capaz de responder al cliente con corrección ante un imprevisto.
Tener buenos modales en las relaciones con clientes y con el personal de la propia empresa.
Identificar los riesgos personales que comporta el puesto de trabajo.
Realizar operaciones de limpieza y acondicionamiento del puesto de trabajo.
Aplicar criterios de protección medioambiental en el tratamiento de los residuos generados en la actividad laboral.
Utilizar los equipos y dispositivos de prevención y protección de tipo personal y colectivo.
Responder adecuadamente en condiciones de emergencia según el plan establecido. |
